E-shop a obchodní podmínky

 Obchodní podmínky musí být součástí každého e-shopu, ačkoli je zákon přímo nenařizuje. Proč? Jedná se v podstatě o informace, které poskytuje obchodník zákazníkovi o daném nákupu a případné reklamaci, jde tedy o potřebný informační servis pro spotřebitele, který v prostředí internetu nelze zajistit jinak. Přinášíme přehled toho, na co byste v obchodních podmínkách rozhodně neměli zapomenout.

Jedná se zejména o:

• název obchodní firmy / jméno a příjmení dodavatele, jedná-li se o fyzickou osobu,

• sídlo právnické osoby / bydliště fyzické osoby,

• informace o zápisu v obchodním rejstříku nebo jinde, vč. případného čísla spisu,

• kontaktní údaje – doručovací adresa, telefon, e-mail,

• informace o případné kontrolní organizaci (v případě, že je činnost dodavatele regulována),

• název a hlavní charakteristiky nabízeného zboží nebo nabízených služeb,

• konečnou cenu zboží nebo služeb (musí být jasné, kolik zákazník za zboží nebo služby nakonec zaplatí, a to včetně všech daní a poplatků) a dobu, po níž zůstává nabídková cena v platnosti,

• náklady související s dopravou zboží, včetně jejích možností,

• možnosti úhrady zboží nebo služeb,

• možnosti dodání zboží nebo plnění služeb,

• náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (infolinka),

• informace o právu na odstoupení od kupní smlouvy, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí zboží; vyplatí se rovněž uvést, jak má v takovém případě zákazník od smlouvy odstoupit (pokud tuto informaci v obchodních podmínkách neuvedeme, prodlužuje se tato lhůta na tři měsíce); přitom platí, že 14denní lhůta na vrácení zboží je bezvýhradná, nelze si tedy vymiňovat další podmínky, za nichž lze zboží v této lhůtě vrátit,

• informace o tom, jak postupovat v případě reklamace – podle občanského zákoníku má kupující právo na úhradu poštovného a balného souvisejícího právě s reklamací,

• ustanovení o ochraně osobních údajů.

Obchodník by měl umožnit zákazníkovi obchodní podmínky archivovat, je tedy vhodné je na stránky e-shopu umístit také jako soubor ke stažení. Navíc od 1.1.2014 je nutné obchodní podmínky zákazníkovi poslat jako součást emailového potvrzení objednávky jako celek - tedy nikoliv formou pouhého odkazu!

Závěrem upozorňujeme, že v případě změny v prodeji (například změny v nabízených možnostech platby nebo dopravy) je třeba obchodní podmínky ihned aktualizovat.

Na internetu můžete narazit na unifikované (vzorové) obchodní podmínky, které jednoduše doplníte o své identifikační údaje. Odborníci však před těmito postupy varují, protože přesné znění obchodních podmínek závisí na oboru podnikání a rozsahu nabízených služeb. Nejen kvůli přijetí nového občanského zákoníku se tedy vyplatí vyhledat pomoc právníka.